如何使用碩陽數位科技線上客服中心系統

繼上期公布線上客服中心系統上線的消息後，許多客戶詢問如何使用線上客服中心系統，也想進一步在客服中心獲得相關的資訊，因此我們針對客服中心系統，做簡單的操作說明，希望能增加大家對碩陽客服中心系統的認識以及廣泛的使用。

登入客服中心後會看到畫面如下

■ 客服中心登入後首頁畫面
五大常用功能包含：
1.知識庫
就如同FAQ，知識庫會列出最常發生或最常被提及的問題供客戶瀏覽，其內容皆由客服人員依照碩陽產品分類整理，您可針對不同主題逐一瀏覽是否有您所需的資料。


■ 知識庫頁面檢視
2.發送問題
若您在知識庫中找不到問題解答，可以透過此功能提出問題。當點選產品類別後，輸入您的問題描述在點選送出問題，客服人員收到問題的Ticket後會直接進行處理。


■ 選擇提問產品檢視


■ 問題描述介面檢視
3.查看問題紀錄
擺脫傳統電話客服的不便，客戶得等候客服人員回電，才能得知問題處理進度。透過此功能，您可以自行上網查詢到曾送出問題及回覆的情況，為了能達到與客戶之間的互動，客戶即使提出問題後，欲加入新的訊息，只要點選該問題並加以編輯，客服人員即可了解客戶端問題的更新。


■ 問題記錄追蹤檢視
4.新聞
此功能提供最新公司新聞及公告，如碩陽e-Compass電子報、產品資訊及試用訊息等，並依今日、本週、本月及今年區分。此外，另提供XML格式讓您可以透過RSS Reader隨時掌握最新訊息。您也可以利用訂閱新聞的方式，在空格中輸入電子信箱，每當有新訊息系統將會自動寄送給您。


■ 新聞畫面檢視
5.下載中心
下載中心提供產品的使用手冊及簡介資料等文件，且有RSS功能可協助您隨時獲得最新的檔案資訊。


■ 下載中心檢視

【王凱民 編撰】

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