JoinNet：校園Help Desk的好幫手
什麼是Help Desk? 其實就是整合了電話、傳真、e-Mail與現場臨櫃的客戶服務機制，透過這一樣的機制，管理單位可以有效追蹤客服人員的服務品質與每一個客訴案例的處理進程。
但是Help Desk跟學校有什麼關聯呢? 其實學校內很多的服務單位就正透過以上如電話、傳真、e-Mail與現場臨櫃服務機制在服務的校內每一位師生，然而這樣的服務方式除了傳真、e-Mail以及臨櫃辦理會留下文字記錄外，管理單位要如何判定「服務品質」? 讓師生稱讚的服務品質、甚至當遇到客訴時，何如將這樣難得經歷保留下來作為日後教育訓練用?
先前我們介紹過JoinNet Knowledge Inviter，透過JoinNet線上雙向溝通機制，我們特別介紹JoinNet Help Desk可用於全校內的圖書館、線上教學等參考諮詢，亦可作為一般校內事務諮詢的網路窗口
圖說：使用可只需要點選圖中「服務人員在線」圖樣即可跟服員人員線上互動，並尋求客服支援
為什麼選擇JoinNet Help Desk?
市面上有很多免費的機制如MSN、Skype、Google Talk或其他免費軟體使用，但會有以下問題：
- 我沒有帳號
- 能不能分享桌面
- 能不能錄影
- 有沒有電子白板
JoinNet Help Desk優勢
JoinNet除了擁有互動虛擬白板、共同瀏覽網頁、桌面共享和遠距離操控等4大互動工具之外，另外其優勢如下
- 不需要帳號即可使用
使用者只需要安裝好JoinNet軟體，不需帳號即可跟服務人員對談
- 擁有第二線客服Support
當第一線服務人員若不確認客戶問題時，可透過Messenger邀請第二線客服Support，即時解答客戶問題，提升客服效率
圖說：透過Messenger 清單，隨時與第二線客服人員溝通沒問題
- 服務過程主動產生錄影檔案
每一個服務案例都會主動產生錄影檔，可作為主管稽核客服人員服務品質依據，並可作為日後檢討或教育訓練之用
圖說：當服務結束後，即可查詢錄影檔案
若您對JoinNet Help Desk應用有興趣，請依照下述操作即可線上體驗
- 下載安裝好JoinNet軟體(請點此下載)
- 開啟碩陽Help Desk網址：http://joinnet.sydt.com.tw/weboffice/JoinNet-HE.php，點選狀態為Online人員即可線上測試
撰稿人：王凱民
